Ce que nous faisons de vos renseignements.

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. 1. Notre engagement envers votre vie privée

   TractoPlus est un service de chauffeur privé et d’accompagnement personnalisé basé dans la région de Montréal, au Québec.

   Nous nous engageons à ne recueillir que les renseignements nécessaires pour répondre à vos demandes, préparer vos déplacements et vous offrir un service personnalisé.

   La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, protégeons et conservons vos renseignements personnels.

2. 2. Renseignements personnels recueillis

   Lorsque vous nous joignez ou demandez un tarif, nous pouvons recevoir :

   • votre nom et votre prénom ;
   • votre numéro de téléphone ;
   • votre adresse courriel, si vous la fournissez ;
   • la date et l’heure souhaitées du déplacement ;
   • les lieux de départ et de destination ;
   • le nombre de passagers et de bagages ;
   • les besoins particuliers, notamment les sièges d’enfants ;
   • les informations complémentaires que vous choisissez de nous communiquer.

   Nous vous invitons à ne pas transmettre de renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

3. 3. Fonctionnement du formulaire de demande

   Le formulaire de demande de tarif ne transmet rien à un serveur et n’enregistre rien dans une base de données. Il n’en existe aucune.

   Les renseignements saisis restent dans votre navigateur et servent à composer un message que vous pouvez ensuite envoyer par WhatsApp ou par courriel. Ils ne nous parviennent qu’au moment où vous choisissez de l’envoyer vous-même.

   Remplir le formulaire ne constitue donc ni une réservation, ni une transmission automatique de vos renseignements.

4. 4. Utilisation des renseignements

   Nous utilisons les renseignements reçus uniquement pour :

   • répondre à vos questions ;
   • préparer une estimation de tarif ;
   • vérifier les disponibilités ;
   • organiser et confirmer un déplacement ;
   • communiquer avec vous au sujet de votre demande et en assurer le suivi ;
   • respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;
   • traiter une réclamation ou un différend, le cas échéant.

   Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers, et nous ne les utilisons pas pour vous envoyer des communications publicitaires sans respecter les règles applicables en matière de consentement.

5. 5. WhatsApp, téléphone et courriel

   Lorsque vous écrivez par WhatsApp, vos communications sont aussi soumises aux pratiques de confidentialité de WhatsApp, un service de Meta, que nous ne contrôlons pas.

   Si vous préférez ne pas passer par WhatsApp, le téléphone et le courriel restent disponibles.

   Politique de confidentialité de WhatsApp

6. 6. Témoins de connexion et technologies de suivi

   Dans sa configuration actuelle, le site n’utilise aucun :

   • pixel publicitaire ;
   • témoin de suivi marketing ;
   • outil de profilage ;
   • système d’analyse comportementale ;
   • service publicitaire personnalisé.

   Certains traitements techniques peuvent néanmoins être nécessaires au fonctionnement du site ou être effectués par son hébergeur.

   Si des outils d’analyse, de publicité ou d’autres technologies de suivi étaient ajoutés plus tard, la présente politique serait mise à jour et les mécanismes de consentement requis seraient mis en place avant leur activation.

7. 7. Partage des renseignements personnels

   Nous ne partageons pas vos renseignements à des fins de revente ou de publicité. Certains peuvent toutefois être communiqués, lorsque c’est nécessaire, à :

   • le chauffeur chargé d’effectuer votre déplacement ;
   • un fournisseur de services techniques ou de communication ;
   • un fournisseur de services comptables ;
   • une autorité publique, lorsque la loi l’exige.

   Nous limitons les renseignements communiqués à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée.

   Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Ces situations font l’objet des vérifications et des évaluations exigées par la loi.

8. 8. Conservation des renseignements

   Nous conservons les renseignements personnels le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve de nos obligations légales.

   Les documents comptables et fiscaux sont conservés pendant les périodes exigées par la loi.

   Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés conformément aux exigences légales.

9. 9. Sécurité des renseignements

   Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre :

   • les accès non autorisés ;
   • la divulgation accidentelle ;
   • la perte ;
   • l’utilisation abusive ;
   • la modification non autorisée.

   Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des comptes de communication, la limitation des accès et l’utilisation de moyens d’authentification appropriés.

   Malgré ces précautions, aucune transmission sur Internet ne peut être garantie totalement exempte de risques.

10. 10. Vos droits

    Conformément aux lois applicables au Québec, vous pouvez notamment :

    • demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
    • demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets ;
    • retirer votre consentement lorsque la loi le permet ;
    • demander la cessation de la diffusion de certains renseignements, lorsque les conditions légales sont réunies ;
    • demander la suppression de renseignements lorsque la loi le permet ;
    • exercer les droits applicables à la portabilité de certains renseignements personnels informatisés.

    Certaines demandes peuvent être limitées par des obligations légales, notamment en matière de conservation de documents. Pour exercer vos droits, écrivez-nous aux coordonnées indiquées sur ce site.

11. 11. Incidents de confidentialité

    En cas d’incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous prenons les mesures nécessaires pour évaluer la situation, en limiter les conséquences et prévenir sa répétition.

    Lorsque la loi l’exige, les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec en sont avisées. Un registre des incidents de confidentialité est tenu conformément aux exigences applicables.

12. 12. Protection des renseignements des enfants

    Nos services s’adressent aux adultes qui organisent leurs déplacements ou ceux de leur famille. Nous ne cherchons pas à recueillir directement des renseignements personnels auprès des enfants.

    Les renseignements nécessaires au transport d’enfants, notamment les besoins en sièges adaptés, doivent être communiqués par un parent ou une personne autorisée.

13. 13. Liens vers des services externes

    Ce site contient des liens vers des services externes, notamment WhatsApp. Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter avant de leur transmettre des renseignements personnels.

14. 14. Responsable de la protection des renseignements personnels

    Pour toute question sur la présente politique ou sur le traitement de vos renseignements personnels, écrivez-nous aux coordonnées indiquées sur ce site. TractoPlus est établie à Montréal, au Québec.

    À défaut d’une désignation expresse, la loi confie cette responsabilité à la personne exerçant la plus haute autorité dans l’entreprise. Le nom et les coordonnées du responsable désigné seront publiés avant le lancement commercial.

15. 15. Modifications de la politique

    Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos outils technologiques ou de nos obligations légales. La version la plus récente est publiée sur ce site, avec sa date.