Conditions
Conditions de service.
Ce qui vaut entre vous et nous : la demande, le tarif, la confirmation, l’annulation, et ce que nous ne pouvons pas promettre.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
1. Présentation de TractoPlus
TractoPlus est un service de chauffeur privé et d’accompagnement personnalisé basé dans la région de Montréal, au Québec.
Nos services comprennent les déplacements privés, les chauffeurs à l’heure ou à la journée, les excursions et les trajets longue distance.
2. Services et zones desservies
TractoPlus dessert Montréal, Laval, la Rive-Sud, Québec, Ottawa, Toronto et d’autres destinations sur demande.
Les déplacements vers les États-Unis, notamment New York, sont soumis aux exigences légales, douanières et d’assurance applicables au transport transfrontalier de personnes.
La disponibilité d’un véhicule ou d’un chauffeur dépend de la date, de l’itinéraire et des conditions du déplacement.
3. Demandes et réservations
Les clients peuvent nous joindre par WhatsApp, par téléphone ou par le formulaire du site.
Une demande ne constitue pas une réservation confirmée.
Après vérification des disponibilités, TractoPlus communique les modalités du service, le tarif applicable et les conditions particulières.
Une réservation est confirmée uniquement après acceptation des conditions et confirmation écrite par les deux parties, conformément aux exigences légales applicables.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs sont communiqués avant la confirmation du déplacement.
Selon le service et les règles de tarification applicables, le prix peut tenir compte de la durée, de la distance, de l’itinéraire et des frais autorisés.
Les frais supplémentaires admissibles — péages, traversiers, frais de repas ou d’hébergement occasionnés par certains déplacements — sont précisés et convenus avant le départ.
Les paiements peuvent être effectués comptant ou par Interac, selon les modalités confirmées lors de la réservation.
Une facture conforme aux exigences applicables est remise au client. Les taxes et redevances obligatoires sont facturées conformément à la réglementation.
5. Annulations et modifications
Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée à TractoPlus dès que possible.
Les conditions d’annulation et les éventuels frais autorisés sont indiqués avant la confirmation de chaque réservation.
Aucun frais non convenu ou contraire aux droits du consommateur n’est imposé.
En cas d’annulation par TractoPlus avant le départ, les sommes déjà versées pour le service non fourni sont remboursées conformément aux lois applicables.
6. Retards et attente
Le client doit être présent au lieu de prise en charge à l’heure convenue. En cas de retard, il est invité à prévenir le chauffeur rapidement.
Les modalités d’attente et les éventuels frais applicables sont précisés avant la réservation, conformément aux règles de tarification en vigueur.
TractoPlus informe le client dès que possible en cas de retard du chauffeur.
7. Passagers, bagages et sièges d’enfants
Le client communique le nombre de passagers, les bagages prévus et tout besoin particulier avant la confirmation.
Le nombre de passagers ne peut dépasser la capacité autorisée du véhicule.
Les enfants doivent utiliser les dispositifs de retenue exigés par la loi. Les besoins en sièges d’enfants doivent être signalés à l’avance.
Les bagages doivent pouvoir être transportés de manière sécuritaire.
8. Comportement et sécurité
Tous les passagers respectent les consignes de sécurité et portent leur ceinture.
Les comportements violents, menaçants ou mettant en danger les occupants ne sont pas tolérés.
Le chauffeur peut prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des passagers et du véhicule, dans le respect des lois applicables.
9. Déplacements longue distance et internationaux
Pour les trajets longue distance, l’itinéraire, les arrêts prévus, la durée et les conditions particulières sont convenus avant le départ.
Pour les déplacements internationaux, chaque voyageur doit posséder les documents de voyage nécessaires.
Les trajets transfrontaliers sont soumis aux exigences des autorités canadiennes et américaines ainsi qu’aux autorisations de transport applicables.
TractoPlus ne garantit ni les délais de passage aux frontières, ni l’admission d’un voyageur dans un pays.
10. Circonstances exceptionnelles
Un déplacement peut être retardé, interrompu ou reporté en raison de circonstances exceptionnelles, notamment des conditions météorologiques dangereuses, la fermeture de routes ou un événement indépendant de la volonté des parties.
TractoPlus informe alors le client des solutions raisonnablement disponibles. Les remboursements et autres recours sont traités conformément aux lois applicables.
11. Protection des renseignements personnels
Les renseignements transmis par les clients servent à répondre aux demandes, à préparer les devis et à gérer les réservations.
Ils sont traités conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables.
12. Nous joindre et réclamations
Pour toute question, modification de réservation ou réclamation, les clients peuvent joindre TractoPlus aux coordonnées indiquées sur le site.
Nous nous engageons à examiner les demandes de manière professionnelle et dans un délai raisonnable.